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            溝通管理培訓

            胡既白《管理者職場溝通技能提升訓練》

            胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》

            一、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程背景

            “一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”

            職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經常發現:很多管理者做的太差勁了!

            職場人是否有這樣的苦惱:

            ● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

            ● 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

            ● 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

            胡老師認為:溝通是一門藝術,但更是一門科學!在本門課程中,胡老師融合了大量心理學實驗的依據,由此總結出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!

            二、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》師資介紹

            胡既白老師:管理技能實戰專家,交大總裁班、《盛視空中商學院》欄目特邀講師,中石油、三峽集團、招商局、中國能建長期特邀講師。曾任宇峰集團 企劃經理/董事長助理;曾任湖北近藤公司 戰略企劃總監。擅長領域:管理技能提升、團隊管理、高效溝通、全員執行力。年均授課量高達100天以上,年均項目場次高達10個以上,為多家企業授課,課程好評率高達98%被持續返聘?!淮筮B歐姆龍公司連續返聘4年→被三峽集團大學連續返聘3年。課程培訓超過550天,培養近5000多位學員成為優秀的管理者。

            胡老師擁有10年管理實戰經驗,任職宇峰集團期間,是5年連登3級的最年輕高層領導者,負責集團管理者培養計劃的實施與落地,注重提升團隊的管理、溝通技能與全員的執行力,曾帶領團隊30位成員完成“商用廚房”項目,達到業績500多萬增值到年產值近1億的超額突破,被評為公司業績最好的項目,獲得集團領導的一致認可和高度肯定,被集團譽為“優秀管理者”。

            三、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程大綱 

            第一講:重新認識職場溝通

            一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”

            1. 職場溝通的重要性

            1)職場的成功70%取決于溝通

            2)管理者的溝通水平決定了其管理水平

            案例分析:林語堂的褲子

            2. 職場溝通的類別

            1)全方位了解溝通的種類

            互動搶答:溝通的方式

            3. 職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環

            視頻案例:啼笑皆非的投訴

            二、溝通的三要素——心態、關心、主動

            1. 職場溝通的基本問題是心態

            1)解決自私

            2)解決自大

            3)解決自我

            2. 職場溝通的基本原理是關心

            1)關心難處

            2)關心不便

            3)關心痛苦

            3. 職場溝通的基本要求是主動

            1)主動向上

            2)主動向側

            3)主動向下

            三、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”

            1. 影響溝通的三個方面的障礙

            1)信息發送者

            2)渠道

            3)信息接受者

            2. 職場人溝通障礙的三個具體表現

            1)向上無膽

            2)向下無肺

            3)平級無心

            第二講:如何和上級溝通及相處

            一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽

            1. 溝通意愿

            2. 溝通技巧

            工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋

            案例:毛澤東與江青

            二、和上級溝通的三原則

            1. 服從原則

            2. 尊重原則

            3. 請示原則

            案例:年輕經理與資深總監

            三、如何回應上級領導的命令

            1. 做什么

            2. 如何做

            3. 何時完成

            案例:為什么領導不提拔我

            工具:任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”

            四、如何向上級領導匯報

            1. 主動匯報

            2. 講結果

            3. 報喜也報憂

            案例:胡老師與助理的對話、萬達匯報法

            工具:結果過程區分匯報法

            五、如何向上級領導請示

            1. 給領導出選擇題

            2. 方案優劣對比

            3. 后果分析

            案例:董助的請示

            工具:選擇題匯報法

            六、如何面對上級的批評

            1. 切記頂撞

            2. 認真對待

            3. 拒絕牢騷

            4. 拒絕玻璃心

            案例:最牛女秘書

            七、如何回應上級請教

            1. 私下溝通

            2. 不采納切忌風涼話

            3. 慎重客觀評價同事

            案例分析:多嘴的下屬 

            八、向上溝通的“七讓法則”

            1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道

            2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心

            3. 努力學習,了解上司的言語——讓上司輕松

            4. 接受批評,不犯第三次錯誤——讓上司省心

            5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效

            6. 毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意

            7. 對業務主動提出改善型意見——讓上司進步

            案例分析:“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧

            工具:向上溝通“七讓法”

            第三講:如何和平級溝通及相處

            一、和平級溝通的五原則

            1. 尊重原則

            2. 主動原則

            3. 雙贏原則

            4. 內部客戶原則

            5. 反求諸已原則

            案例分析:與老王的對話 、蘇東坡與佛印

            二、如何獲得同級的好感

            1. 用建議代替直言

            2. 用提問代替斷言

            3. 讓對方說出期望

            4. 訴求共同的利益

            5. 顧及別人的自尊

            案例分析:人事部的要求、閨蜜的面子

            視頻案例:《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質疑》

            三、如何爭取其他部門的支持

            1. 了解其他部門的業務運作

            2. 必要的時候給予幫助和支持

            3. 用一盤棋的思維進行溝通

            4. 曉之以理,動之以情

            案例分析:別開生面的招聘

            視頻案例:《李云龍“三招”說服老同事》

            四、如何處理同級之間的沖突

            1. 正確面對沖突

            2. 減少無謂爭執

            3. 照顧面子

            4. 學會妥協

            5. 換位思考

            6. 用心聆聽

            7. 承認錯誤

            案例分析:錯發的資料、英特爾人的第一課、六尺巷

            五、與跨部門同事溝通的方法

            1. 不要嫌麻煩

            2. 不要被動等

            3. 不要成為制造麻煩的人

            4. 不要將問題留在工作之中

            5. 不要踢皮球

            6. 不要回避問題

            7. 不要英雄主義

            8. 不要轉移話題

            案例分析:都是俄羅斯的錯、最多跑一次

            六、如何召開跨部門的會議

            1. 主題

            2. 議程

            3. 參會人

            4. 主持人

            5. 記錄

            6. 時間

            7. 地點

            案例分析:中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的

            工具:會議“六凡六比必”法

            七、和平級同事溝通的“七讓法”

            1. 主動溝通,而非被動溝通——讓同事寬心

            2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心

            3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心

            4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解

            5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰

            6. 發揮特長,與其協作——讓同事尊重

            7. 給足面子,照顧對方情緒——讓同事支持

            案例分析:陳光標的智慧、城墻舊事

            工具:平級溝通“七讓法”

            第四講:如何和下級溝通及相處

            一、如何向下布置任務

            1. 明確目標

            2. 說明要求

            3. 設定范圍

            4. 人崗匹配

            5. 全力支持

            6. 及時糾偏

            工具:工作布置之“六脈神劍”

            二、如何有效的聽取下屬

            1. 傾聽下屬的必要性

            2. 傾聽下屬的7項技巧

            案例分析:趣解“聽“字,魯豫的傾聽

            工具:高效傾聽7技巧

            三、如何有效贊美下屬

            1. 觀眾原則

            2. 拔高原則

            3. 對比原則

            案例分析:毛澤東贊美白求恩、公開贊美

            工具:煙花贊美法則

            四、如何批評下屬

            1. 預警線

            2. 及時性

            3. 公平性

            4. 相關性

            案例分析: 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖

            工具:熱爐批評法則、“三明治”批評法

            五、如何要求下屬進行反饋

            1. 及時性反饋

            2. 主動性反饋

            3. 建設性反饋

            案例分析:小李的匯報

            工具:“三性”反饋法

            六、向下溝通的“七讓法”

            1. 積極傾聽,做好傾聽者——讓下屬思考

            2. 發現對方優點,適當贊美——讓下屬自信

            3. 指出對方錯誤,要求對方改正——讓下屬警醒

            4. 積極培訓,幫助找到成長路徑——讓下屬進步

            5. 明確布置工作,講清權責利——讓下屬清晰

            6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行

            7. 對重要的事情反復強調——讓下屬謹記

            案例分析:上司的小紙條、王廠長強調“安全”

            工具:向下溝通“七讓法”

            四、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程收獲 

            溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力,25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:

            ● 搞定跟領導的溝通:學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。

            ● 搞定跟同級的溝通:學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。

            ● 搞定跟下屬的溝通:學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

            五、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程特色 

            課程時間: 1天,6小時/天

            課程對象:企業中基層管理者

            課程形式:老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答   

            課程特點:課程重點突出,針對性案例豐富,本課有超過20個案例,實用性與可操性強

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